Travelgenio

Perguntas Frequentes

Organizar a viagem

1 - Como posso realizar o check-in online?

O check-in online é o processo através do qual agiliza a sua gestão no aeroporto, ao evitar que passe pelas filas nos balcões de faturação. Na maioria das companhias aéreas, é possível realizá-lo 24 – 48 h antes da saída do voo ou diretamente no aeroporto. O localizador que deve apresentar é o que indicámos nos bilhetes eletrónicos, como: Localizador Companhia Aérea.

2 - Tenho bagagem incluída na minha reserva?

No segundo passo da compra online, irá poder ver a bagagem incluída na sua reserva.  Verá que, ao lado dos voos escolhidos, aparece uma mala. Se tem uma cruz vermelha por cima, quer dizer que, nesse trajeto, não há bagagem incluída. Se aparece uma única mala, irá ter incluída 1 peça de bagagem, normalmente de 23 quilos, mas pode variar em função da companhia aérea. Se aparecem duas malas, irá ter 2 peças e assim sucessivamente. Deve ter em conta que a bagagem de mão está sempre incluída. Se precisa de acrescentar bagagem, deverá fazê-lo diretamente com a companhia aérea. Recomendamos-lhe consultar o site da companhia aérea ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente telefónico.

3 - Viajo com o meu animal de estimação, como posso acrescentá-lo à minha reserva?

Deve contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente para que possamos agregar a informação do seu animal de estimação na reserva. Precisamos de saber que animal é, o seu tamanho, peso e dimensões da transportadora para informar a companhia aérea. Uma vez feita a gestão da nossa parte, contacte a companhia aérea para saber as condições de transporte (requisitos sanitários, tarifa, condições para faturação).

4 - Quero agregar uma refeição especial na minha viagem, como devo fazê-lo?

Contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente para realizar esta gestão.

5 - Tenho uma reserva convosco e quero reservar o meu lugar. Como posso fazê-lo?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido. Esta gestão tem um suplemento de 10€ por passageiro.

6 - O meu filho é menor de idade, mas viaja sozinho. O que devo fazer? Qual é o procedimento a seguir?

Como regra geral, os menores não acompanhados não são aceites em voos. Não obstante, as reservas de menores não acompanhados poderão ser solicitadas através do nosso Centro de Apoio ao Cliente 24 horas, para gerir o pedido junto da companhia aérea e tentar que o caso seja aceite. As companhias aéreas irão aceitar, em cada voo, um número máximo de menores não acompanhados e com assistência no voo confirmada com antecedência. Esta limitação irá depender de cada companhia aérea. Os menores de 5 anos sem os cumprir nunca serão aceites num voo sem serem acompanhados por um adulto, sem poder solicitar, em nenhum caso, assistência para esses menores. Para menores entre 12 e 18 anos que voem sozinhos, para destinos internacionais, também será necessário pedir assistência e/ou um pedido especial de aceitação nos ditos voos se a assistência não for necessária.

Os menores sem acompanhante serão aceites sempre que cumpram os seguintes requisitos: Que tenha sido confirmado por parte da companhia aérea com antecedência o pedido de assistência para um menor durante o voo. Que uma pessoa adulta acompanhe o menor ao aeroporto de saída, realize os trâmites necessários para o embarque do mesmo, apresenta a exoneração de responsabilidade devida e espere até à descolagem do avião.

7 - Passageiros com Mobilidade Reduzida:

Consideram-se Passageiros com Mobilidade Reduzida aquelas pessoas com qualquer incapacidade física (sensorial ou locomotriz), deterioração das faculdades intelectuais por idade ou qualquer outra causa, que utilizem um meio de transporte e, por isso, necessitem de atenção especial.

As companhias aéreas têm diferentes políticas e facilidades para os Passageiros com Mobilidade Reduzida e cada avião dispõe de um número limitado de lugares destinados a estes passageiros.

Se deseja realizar uma reserva de voo e precisa de assistência especial, realize a sua reserva seguindo o procedimento habitual através do nosso site e contacte imediatamente depois o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

8 - É necessário confirmar a minha reserva antes da saída do meu voo?

Recomendamos-lhe que, 48 horas antes da saída do seu voo, contacte a companhia aérea para confirmar se a reserva não sofreu modificações.

9 - O que acontece se tenho uma reserva de ida e volta e não vou utilizar algum dos trajetos?

Se os trajetos tiverem sido emitidos num único bilhete e algum deles não se utilizar, cancelam-se automaticamente o resto dos trajetos.

Ou seja, se não viajar a ida, a companhia irá cancelar automaticamente a volta e, se viajar a ida mas não a volta, não terá direito ao reembolso do bilhete.

Se não deseja utilizar nenhum dos bilhetes ou algum deles, com data prévia à saída, deverá contactar-nos para poder informar-se em relação a isso.

10 - Tenho uma escala os E.U.A, devo ter visto? De que documentação necessito para viajar?

Recomendamos-lhe contactar diretamente a embaixada dos E.U.A no seu país, já que os requisitos variam em função da sua nacionalidade. Para entrar nos Estados Unidos, existem três tipos de visto: turista, trabalho e estudante.

No caso de Visto para Turistas, os requisitos são:

 

Cidadãos da União Europeia

Para entrar nos Estados Unidos com uma estadia inferior a 90 dias, os cidadãos da União Europeia não necessitam de visto. Devem apenas ter um passaporte de leitura mecânica (emitido em Espanha desde 25 de julho de 2003).

Desde 12 de janeiro de 2009, é necessário preencher o seguinte formulário online com uma antecedência mínima de 72 horas antes de chegar aos Estados Unidos. O formulário deve ser preenchido para todas as pessoas que viagem, incluindo crianças.

Os cidadãos nacionais dos seguintes países devem cumprir os mesmos requisitos do que os cidadãos da União Europeia: dispor de um passaporte de leitura mecânica e completar o formulário mencionado anteriormente.

Alemanha, Andorra, Austrália, Áustria, Bélgica, Brunei, Coreia do Sul, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Japão, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta Mónaco, Nova Zelândia, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, República Checa, São Marino, Singapura, Suécia, Suíça.

 

Países da América Latina

Se é nacional de algum país da América Latina, nos sites das diferentes embaixadas irá encontrar a informação necessária para viajar. Indicamos-lhe uma lista dos sites oficiais das principais embaixadas:

 

Para viajar para os E.U.A, os passaportes devem ser um dos seguintes:

  • Passaportes de leitura mecânica emitidos/renovados/prolongados antes de 26 de outubro de 2005.
  • Passaportes de leitura mecânica emitidos/renovados/prolongados entre 26 de outubro de 2005 e 25 de outubro de 2006 devem, para além disso, ter uma foto digitalizada na página de identificação. Titulares deste tipo de passaporte não necessitam de obter um novo com chip.
  • Passaportes de leitura mecânica emitidos/renovados/prolongados a partir de 26 de outubro de 2006 têm de ter integrado um chio que contém a informação da página de identificação.

 

Para qualquer tipo de dúvida, pode ver o site da Embaixada dos E.U.A.: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

11 - Quero realizar uma alteração na minha reserva, como devo proceder?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido e iremos informá-lo em relação à mudança, de acordo com as condições de tarifa do seu bilhete. Podemos realizar mudanças até 24 horas antes da saída do seu voo. Se o tempo for menor, deve contactar diretamente a companhia aérea.

12 - A companhia aérea realizou uma mudança horária na minha reserva, o que devo fazer?

Se recebeu a notificação de uma mudança horária na sua reserva, pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente e indicar-nos se a alternativa oferecida pela companhia aérea é correta e se adapta às suas necessidades. Tenha em conta que as mudanças horárias não dependem de nós. Devemos sempre contactar a companhia aérea para lhe dar uma alternativa. Recomendamos-lhe fazer a mudança diretamente com a companhia aérea quando faltarem menos de 72 horas para a saída do seu voo.

13 - Contratei o Seguro de cancelamento básico. Como devo solicitar a devolução do meu bilhete por doença?

O Seguro de Cancelamento permite-lhe recuperar 85% do montante dos seus bilhetes no caso de ter que cancelar a reserva por motivos de doença ou falecimento do assegurado ou algum familiar em primeiro grau (pais, filhos, cônjuges, sogros e genros/noras). Este seguro não cobre as doenças ou problemas de saúde preexistentes à data de contratação do mesmo.

Para executar o seguro, deverá ter contratado o Seguro de Cancelamento no momento de fazer a reserva dos seus voos e deverá comunicar-nos por escrito o cancelamento do voo, pelo menos, 24 horas antes da hora prevista de partida do voo da cidade de origem da viagem. Este seguro é aplicável para o cancelamento de toda a reserva e não para cancelamentos de reservas parcialmente utilizadas.

O pedido de cancelamento deverá realizar-se através do nosso Centro de Apoio ao Cliente, detalhando o motivo do cancelamento e anexando o atestado médico oficial onde conste expressamente a impossibilidade do assegurado de realizar a viagem por motivos de saúde do mesmo ou de um familiar em primeiro grau. Neste caso, deverá anexar também um documento que certifique a relação familiar (cédula familiar, etc.).

Uma vez recebido o pedido de cancelamento e a documentação necessária, inicia-se o processo de devolução e, no prazo de 30 dias, irá receber a devolução de 85% do preço do bilhete (gastos de gestão não reembolsáveis).

14 - Como posso contratar o Seguro de Cancelamento Plus? Quais são as condições?

O Seguro de Cancelamento PLUS permite-lhe recuperar 85% do montante dos seus bilhetes no caso de ter que cancelar a reserva por qualquer motivo.

Para executar o seguro, deverá ter contratado o Seguro de Cancelamento no momento de fazer a reserva dos seus voos e deverá comunicar-nos por escrito o cancelamento do voo, pelo menos, 24 horas antes da hora prevista de partida do voo da cidade de origem da viagem. Este seguro é aplicável para o cancelamento de toda a reserva e não para cancelamentos de reservas parcialmente utilizadas.

O pedido de cancelamento deverá realizar-se através do nosso Formulário Web na opção Contacto – cancelar a reserva ou por fax para o +34-91-754-5683, indicando o assunto: Cancelar a minha reserva com Seguro Plus + localizador da reserva + data de saída do voo.

Uma vez recebido o pedido de cancelamento, inicia-se o processo de devolução e, no prazo de 30 dias, irá receber a devolução de 85% do preço do bilhete (gastos de gestão da reserva não são reembolsáveis).

15 - É obrigatório fazer seguro médico de viagem?

É recomendável fazer seguro médico de viagem. É melhor estar coberto perante qualquer eventualidade que possa surgir na nossa viagem. Ficarmos doentes ou termos um acidente fora do nosso país não é o mais agradável. Por isso, recomendamos-lhe que faça sempre uma cobertura médica durante a sua viagem. Pode contratar o Seguro de Assistência em Viagem que lhe oferecemos no nosso site. Consulte as condições do mesmo aqui.

16 - Quero cancelar a minha reserva, como posso fazê-lo?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido e iremos informá-lo em relação às condições de tarifa do seu bilhete. Deve ter em conta que a maioria das tarifas não é reembolsável, pelo que lhe recomendamos contratar o nosso Seguro de Cancelamento Plus durante o processo de reserva, o que lhe permite cancelar a sua reserva por qualquer motivo.