Travelgenio

Perguntas Frequentes

Durante a compra

1 - Quando vou receber o 2º e-mail de confirmação?

Quando realizar a compra no nosso site, irá receber um e-mail automático com os dados da sua reserva. Verifique se os dados que constam na sua reserva são os corretos. Em caso contrário, entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

Nas 24 horas seguintes, irá receber o segundo e-mail com a sua reserva já emitida. Este e-mail contém os bilhetes eletrónicos e toda a informação necessária para a sua viagem. Recomendamos imprimi-los e que os leves consigo durante a sua viagem. Verifique sempre o correio indesejado e no caso de não ter recebido no prazo de 24 horas, coloque em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

2 - Como posso saber se a reserva está confirmada?

Uma vez finalizado o processo de reserva, mostramos-lhe a página de confirmação com os dados da sua reserva e o seu localizador de confirmação. Nesse mesmo momento e de forma automática, iremos enviar-lhe, para o endereço de e-mail que nos deu, um primeiro e-mail com o detalhe da reserva.

Verifique se todos os dados na confirmação da reserva são os corretos. Em caso contrário, entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente o mais rápido possível.

 

Se todos os dados da reserva estiverem corretos e o seu pagamento se processar com êxito, irá receber um segundo e-mail a confirmar a emissão da sua reserva. A partir desse momento, tem tudo o necessário para poder voar. Recomendamos que o imprima e que o leve consigo durante toda a sua viagem.

3 - O que devo fazer se não vejo a página de confirmação ou não receber o e-mail de confirmação?

Em primeiro lugar, reveja a sua pasta de correio indesejado (spam), é possível que esteja lá! Se, efetivamente, não o tiver recebido, contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

4 - Posso realizar uma reserva ou é compra imediata?

A compra é imediata, o pagamento deve realizar-se no mesmo momento em que realiza a reserva no nosso site. O pagamento deve ser com cartão e deve estar habilitado para compras online. Deste modo, garantimos a sua tarifa desde o começo até à emissão do bilhete.

5 - Como devo fazer para encontrar a tarifa mais económica?

No nosso site, encontrará as melhores combinações de voos e as tarifas mais económicas, já que trabalhamos com companhias aéreas de todo o mundo. Utilize o nosso cómodo motor de pesquisa, que lhe permitirá mudar as datas uma vez escolhido o percurso e dar-lhe-á sempre a melhor tarifa disponível e os horários de cada opção.

6 - Posso realizar a reserva telefonicamente?

É possível realizar a reserva por telefone com um suplemento de 30 euros por pessoa. O pagamento irá realizar-se através de Pagamento Seguro, um link que enviamos para o seu e-mail, onde se irá ligar diretamente ao seu banco e que lhe irá permitir realizar o pagamento de forma segura e rápida. Iremos atendê-lo no nosso Centro de Apoio ao Cliente

7 - Qual é o horário de atendimento telefónico no vosso Contact Center?

Pode consultar o nosso horário de apoio aqui

8 - Como aparece o encargo no meu cartão?

Na maioria dos casos, o encargo total da compra realizada é realizado em duas transações. Por um lado, irá receber um encargo realizado pela companhia aérea pelo montante do bilhete e as taxas e, por outro lado, irá receber um encargo realizado pela Travelgenio SL pelo resto dos encargos (gastos de gestão, encargos pelo pagamento com cartão, seguros contratados, etc.). A soma dos dois montantes dará como resultado o montante total da sua compra.

9 - O meu cartão foi recusado, o que devo fazer?

Normalmente, deve-se a um limite diário no cartão de crédito, que costuma ser de 600 a 800 euros. Recomendamos-lhe consultar o seu banco para que possa ampliar-lhe esse limite e realizar a compra satisfatoriamente. Costuma ser uma gestão telefónica imediata.

Para prosseguir com o trâmite da sua reserva, uma vez realizada a gestão com o seu banco, entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente e iremos ajudá-lo a finalizar a compra.

10 - Porque tenho dois encargos no meu cartão?

As entidades bancárias podem realizar bloqueios temporários no montante que tem disponível para gastar até realizar o encargo definitivo e, de seguida, revertê-lo. Ou seja, poderá ver temporariamente dois encargos duplicados, um dos quais será logo revertido automaticamente pela sua entidade bancária.

Esta retenção irá desaparecer automaticamente num prazo estimado entre uma semana e 15 dias no extrato do seu cartão.

Deve ter em conta que esta retenção existe na totalidade das agências de viagens e não é um facto isolado à nossa agência, obedecendo ao mecanismo existente em Espanha entre as entidades bancárias, as emissoras de débito/crédito e a IATA, uma vez que as agências de viagens dão a ordem de emissão, mas o trâmite de gestão de cobrança se realiza entre as mencionadas acima.

11 - Porque é que me pedem mais informações pessoais uma vez finalizada a reserva?

Por motivos de segurança, reservamo-nos o direito de solicitar mais informações ao comprador da reserva. Caso seja esse o caso, iremos comunicar consigo por e-mail ou telefone para que nos envie cópia da sua documentação de identidade e do cartão de crédito ou débito com o qual pagou.

12 - O link com o desconto que me enviaram não funciona, o que posso fazer?

O bónus de desconto que lhe enviámos é para que termine a compra que estava a realizar e que, por algum motivo, ficou sem finalizar. Deve ter em conta que o link com o desconto permanece ativo enquanto a mesma tarifa estiver disponível, por isso, recomendamos-lhe que finalize a reserva o mais depressa possível. No caso de a tarifa não estar disponível, deve escolher a opção: Nova reserva (dentro da mesma ligação) e começar de novo a sua pesquisa.

13 - Detetei um erro na minha reserva, como posso emendá-lo?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido. Esta gestão tem um custo adicional.

14 - Encargos de gestão e emissão Quando se cobram? São reembolsáveis?

Irá cobrar-se um encargo por gestão de mudanças e cancelamentos de 30€ por passageiro, para além do próprio encargo que possa estabelecer a companhia aérea (exceto nos bebés que sejam menores de 2 anos à data da saída do voo, os quais estão isentes deste encargo). Este montante não é reembolsável em nenhum caso e é independente da tarifa selecionada pelo comprador. No caso de mudanças ou modificações a pedido do cliente, e sempre que as tarifas o permitam, estes montantes irão aplicar-se novamente.

15 - Tenho uma reserva e não me pediram o número de passaporte. É correto? Posso agregá-lo?

O pedido do passaporte depende do trajeto que for realizar. No caso de ter de preencher algum formulário antes de ir para o aeroporto, iremos solicitar-lhe todos os dados durante o processo de reserva. Em caso contrário, apenas irá necessitar de levar a sua documentação, em regra, no dia do voo.

16 - O que é o Desconto de Residentes? Posso solicitá-lo?

O Desconto de Residentes, regulado pela Lei 33/1987 e pelos Reais Decretos 1316/2001 e 1340/2007, consiste numa redução de 50% nas tarifas de serviços regulares do transporte aéreo e é exclusivamente aplicável aos residentes de qualquer das comunidades autónomas das Canárias, as Ilhas Baleares ou das cidades de Ceuta ou Melilha que tenham nacionalidade espanhola ou da União Europeia ou de outros Estados E.E.E. ou da Suíça.

Este subsídio irá aplicar-se nos trajetos diretos, quer sejam de ida ou ida e volta, entre as Comunidades Autónomas das Canárias, das Ilhas Baleares ou das Cidades de Ceuta e Melilha, com o resto do território nacional, respetivamente, assim como nas deslocações interinsulares.

O desconto de residentes é aplicável aos cidadãos da União Europeia e do espaço económico (Noruega, Suíça, Islândia e Liechtenstein), que acreditem a condição de residentes nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias ou Melilha. O passageiro deverá acreditar que é residente através do certificado de recenseamento em vigor (de acordo com o regulado na Lei 7/1985 reguladora das bases do regime local, artigos 15 a 17).

A companhia aérea irá verificar a sua condição de residente, pois deverá apresentar, no momento da faturação ou do embarque, os documentos que o certifiquem. Caso isto não seja comprovável, a companhia aérea não o deixará viajar com o bilhete subsidiado e inspecionado. Será, em qualquer caso, responsabilidade do viajante contar com toda a documentação que acredite a sua elegibilidade ao subsídio.

O desconto de residentes não será aplicável nas reservas nas quais não se tenha solicitado com antecedência a emissão dos bilhetes.

17 - Em que casos devo preencher as Informações Avançadas de Passageiros (IAP) durante o processo de reserva?

Se vai voar para o Reino Unido, ou se voa de um país que não faz parte do espaço Schengen até à Europa, é obrigatório preencher as Informações Avançadas de Passageiros (IAP) que lhe iremos pedir no processo de reserva. Esta informação é solicitada pelos governos destes países antes de começar a sua viagem.

Na atualidade, fazem parte do espaço Schengen os seguintes países:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Suécia e Suíça.

Todos os passageiros que viagem a partir dos países que não se incluem nesta lista (países que não fazem parte do espaço Schengen), deverão preencher as informações avançadas de passageiros (IAP) antes de realizar a sua viagem.

A legislação norte-americana exige a seguinte informação de todos os passageiros que viagem para, via ou a partir dos E.U.A.

  • A informação do passaporte, incluindo:
    • Número de passaporte
    • País que emitiu o passaporte
    • Data de validade do passaporte
    • Nome (como aparece no passaporte)
    • Apelido
    • Sexo
    • Data de nascimento
    • Nacionalidade
    • Número de Registo de Estrangeiros (Cartão de Residência) – também têm que apresentá-lo os passageiros que tenham a residência nos E.U.A.
    • País de Residência