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Perguntas Frequentes

Depois da viagem

1 - Como solicito uma fatura?

Se já finalizou e pagou a sua reserva, pode solicitar-nos a fatura da sua compra através do nosso Centro de Apoio ao Cliente. Para isso, deverá indicar-nos o localizador da sua reserva e os dados em nome de quem é necessário fazer a fatura (Nome, NIF/CAE e endereço).

2 - O que devo fazer se as minhas malas se perderem?

Para qualquer problema com a bagagem faturada (destruição, deterioração, atraso ou perda), tem que dirigir-se imediatamente ao balcão da companhia aérea para preencher a Parte de Irregularidade de Bagagem (PIR), necessária para fazer constar o sucedido e para a tramitação pela companhia aérea.

3 - Como posso realizar uma reclamação?

Estamos à sua disposição para qualquer queixa ou reclamação que queira fazer. Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente e responderemos ao seu e-mail num prazo máximo de 48 horas. Indique-nos um telefone de contacto com o prefixo do país para podermos ligar-lhe, se necessário.