As 10 perguntas mais pesquisadas

Perguntas- Frequentes

As 10 perguntas mais pesquisadas


A Travelgenio recolheu as opiniões dos clientes para lhe facultar as 10 perguntas mais frequentes que os viajantes fazem na altura de contratar uma viagem através dos nossos serviços. Se não encontrar a resposta que procura, estamos à sua disposição no nosso serviço de apoio ao cliente.


1 - Quando vou receber o 2º e-mail de confirmação?

Quando realizar a compra no nosso site, irá receber um e-mail automático com os dados da sua reserva. Verifique se os dados que constam na sua reserva são os corretos. Em caso contrário, entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

Nas 24 horas seguintes, irá receber o segundo e-mail com a sua reserva já emitida. Este e-mail contém os bilhetes eletrónicos e toda a informação necessária para a sua viagem. Recomendamos imprimi-los e que os leves consigo durante a sua viagem. Verifique sempre o correio indesejado e no caso de não ter recebido no prazo de 24 horas, coloque em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

2 - Como posso realizar o check-in online?

O check-in online é o processo através do qual agiliza a sua gestão no aeroporto, ao evitar que passe pelas filas nos balcões de faturação. Na maioria das companhias aéreas, é possível realizá-lo 24 – 48 h antes da saída do voo ou diretamente no aeroporto. O localizador que deve apresentar é o que indicámos nos bilhetes eletrónicos, como: Localizador Companhia Aérea.

3 - Tenho bagagem incluída na minha reserva?

No segundo passo da compra online, irá poder ver a bagagem incluída na sua reserva.  Verá que, ao lado dos voos escolhidos, aparece uma mala. Se tem uma cruz vermelha por cima, quer dizer que, nesse trajeto, não há bagagem incluída. Se aparece uma única mala, irá ter incluída 1 peça de bagagem, normalmente de 23 quilos, mas pode variar em função da companhia aérea. Se aparecem duas malas, irá ter 2 peças e assim sucessivamente. Deve ter em conta que a bagagem de mão está sempre incluída.
Se quiser adicionar bagagem à sua reserva, recomendamos que contrate o “Serviço Personalizado” durante o processo de reserva. Esse serviço permite-lhe não só adicionar bagagem, mas também reservar lugares, refeições ou menus especiais, etc.

4 - Quero realizar uma alteração na minha reserva, como devo proceder?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido e iremos informá-lo em relação à mudança, de acordo com as condições de tarifa do seu bilhete. Podemos realizar mudanças até 24 horas antes da saída do seu voo. Se o tempo for menor, deve contactar diretamente a companhia aérea.

5 - Quero cancelar a minha reserva, como posso fazê-lo?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido e iremos informá-lo em relação às condições de tarifa do seu bilhete. Deve ter em conta que a maioria das tarifas não é reembolsável, pelo que lhe recomendamos contratar a nossa Garantia de Cancelamento Plus durante o processo de reserva, a que lhe permite cancelar a sua reserva por qualquer motivo.

6 - Que formas de pagamento posso utilizar?

A forma mais segura e fácil de pagar as suas reservas é com cartão de crédito ou débito. Os nossos servidores seguros aceitam todos os cartões de crédito e débito. A informação de pagamentos está protegida através do protocolo SSL. A tecnologia SSL (Secure Socket Layer) garante a confidencialidade dos dados de pagamento através da encriptação da informação. Por este motivo, realizar a sua compra no nosso site é 100% seguro.

7 - Encargos de gestão e emissão Quando se cobram? São reembolsáveis?

Tenha em atenção que, no caso de a tarifa contratada permitir alterações, cancelamentos e/ou reembolsos, o custo das referidas operações será estabelecido pela companhia aérea. Adicionalmente, a Travelgenio cobrará 50 EUR por passageiro a título de despesas de gestão em todos os casos.

8 - A companhia aérea realizou uma mudança horária na minha reserva, o que devo fazer?

Se recebeu a notificação de uma mudança horária na sua reserva, pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente e indicar-nos se a alternativa oferecida pela companhia aérea é correta e se adapta às suas necessidades. Tenha em conta que as mudanças horárias não dependem de nós. Devemos sempre contactar a companhia aérea para lhe dar uma alternativa. Recomendamos-lhe fazer a mudança diretamente com a companhia aérea quando faltarem menos de 72 horas para a saída do seu voo.

9 - Tenho uma escala os E.U.A, devo ter visto? De que documentação necessito para viajar?

Os cidadãos dos países integrantes do programa  Visa Waiver program que viagem em trânsito ou que o destino final seja os Estados Unidos da América, estão obrigados a solicitar uma autorização de viagem ESTA (Sistema Eletrônico de autorização de Viagem). A autorização deve-se solicitar pelo menos com 72 horas antes da saída do voo atravês do link: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

IMPORTANTE: A partir de 1 de Abril, para além do ESTA, será necessário para a sua viagem dispor de um passaporte electrónico, caso contrário terá de requisitar um Visto para que possa viajar aos EEUU.

10 - Como solicito uma fatura?

Se já finalizou e pagou a sua reserva, pode solicitar-nos a fatura da sua compra através do nosso Centro de Apoio ao Cliente. Para isso, deverá indicar-nos o localizador da sua reserva e os dados em nome de quem é necessário fazer a fatura (Nome, NIF/CAE e endereço).