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Perguntas Frequentes

As 10 perguntas mais pesquisadas

1 - Quando vou receber o 2º e-mail de confirmação?

Quando realizar a compra no nosso site, irá receber um e-mail automático com os dados da sua reserva. Verifique se os dados que constam na sua reserva são os corretos. Em caso contrário, entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

Nas 24 horas seguintes, irá receber o segundo e-mail com a sua reserva já emitida. Este e-mail contém os bilhetes eletrónicos e toda a informação necessária para a sua viagem. Recomendamos imprimi-los e que os leves consigo durante a sua viagem. Verifique sempre o correio indesejado e no caso de não ter recebido no prazo de 24 horas, coloque em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

2 - Como posso realizar o check-in online?

O check-in online é o processo através do qual agiliza a sua gestão no aeroporto, ao evitar que passe pelas filas nos balcões de faturação. Na maioria das companhias aéreas, é possível realizá-lo 24 – 48 h antes da saída do voo ou diretamente no aeroporto. O localizador que deve apresentar é o que indicámos nos bilhetes eletrónicos, como: Localizador Companhia Aérea.

3 - Tenho bagagem incluída na minha reserva?

No segundo passo da compra online, irá poder ver a bagagem incluída na sua reserva.  Verá que, ao lado dos voos escolhidos, aparece uma mala. Se tem uma cruz vermelha por cima, quer dizer que, nesse trajeto, não há bagagem incluída. Se aparece uma única mala, irá ter incluída 1 peça de bagagem, normalmente de 23 quilos, mas pode variar em função da companhia aérea. Se aparecem duas malas, irá ter 2 peças e assim sucessivamente. Deve ter em conta que a bagagem de mão está sempre incluída. Se precisa de acrescentar bagagem, deverá fazê-lo diretamente com a companhia aérea. Recomendamos-lhe consultar o site da companhia aérea ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente telefónico.

4 - Quero realizar uma alteração na minha reserva, como devo proceder?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido e iremos informá-lo em relação à mudança, de acordo com as condições de tarifa do seu bilhete. Podemos realizar mudanças até 24 horas antes da saída do seu voo. Se o tempo for menor, deve contactar diretamente a companhia aérea.

5 - Quero cancelar a minha reserva, como posso fazê-lo?

Pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente onde iremos atender o seu pedido e iremos informá-lo em relação às condições de tarifa do seu bilhete. Deve ter em conta que a maioria das tarifas não é reembolsável, pelo que lhe recomendamos contratar o nosso Seguro de Cancelamento Plus durante o processo de reserva, o que lhe permite cancelar a sua reserva por qualquer motivo.

6 - Que formas de pagamento posso utilizar?

A forma mais segura e fácil de pagar as suas reservas é com cartão de crédito ou débito. Os nossos servidores seguros aceitam todos os cartões de crédito e débito. A informação de pagamentos está protegida através do protocolo SSL. A tecnologia SSL (Secure Socket Layer) garante a confidencialidade dos dados de pagamento através da encriptação da informação. Por este motivo, realizar a sua compra no nosso site é 100% seguro.

7 - Encargos de gestão e emissão Quando se cobram? São reembolsáveis?

Irá cobrar-se um encargo por gestão de mudanças e cancelamentos de 30€ por passageiro, para além do próprio encargo que possa estabelecer a companhia aérea (exceto nos bebés que sejam menores de 2 anos à data da saída do voo, os quais estão isentes deste encargo). Este montante não é reembolsável em nenhum caso e é independente da tarifa selecionada pelo comprador. No caso de mudanças ou modificações a pedido do cliente, e sempre que as tarifas o permitam, estes montantes irão aplicar-se novamente.

8 - A companhia aérea realizou uma mudança horária na minha reserva, o que devo fazer?

Se recebeu a notificação de uma mudança horária na sua reserva, pode contactar o nosso Centro de Apoio ao Cliente e indicar-nos se a alternativa oferecida pela companhia aérea é correta e se adapta às suas necessidades. Tenha em conta que as mudanças horárias não dependem de nós. Devemos sempre contactar a companhia aérea para lhe dar uma alternativa. Recomendamos-lhe fazer a mudança diretamente com a companhia aérea quando faltarem menos de 72 horas para a saída do seu voo.

9 - Tenho uma escala os E.U.A, devo ter visto? De que documentação necessito para viajar?

Recomendamos-lhe contactar diretamente a embaixada dos E.U.A no seu país, já que os requisitos variam em função da sua nacionalidade. Para entrar nos Estados Unidos, existem três tipos de visto: turista, trabalho e estudante.

No caso de Visto para Turistas, os requisitos são:

 

Cidadãos da União Europeia

Para entrar nos Estados Unidos com uma estadia inferior a 90 dias, os cidadãos da União Europeia não necessitam de visto. Devem apenas ter um passaporte de leitura mecânica (emitido em Espanha desde 25 de julho de 2003).

Desde 12 de janeiro de 2009, é necessário preencher o seguinte formulário online com uma antecedência mínima de 72 horas antes de chegar aos Estados Unidos. O formulário deve ser preenchido para todas as pessoas que viagem, incluindo crianças.

Os cidadãos nacionais dos seguintes países devem cumprir os mesmos requisitos do que os cidadãos da União Europeia: dispor de um passaporte de leitura mecânica e completar o formulário mencionado anteriormente.

Alemanha, Andorra, Austrália, Áustria, Bélgica, Brunei, Coreia do Sul, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Japão, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta Mónaco, Nova Zelândia, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, República Checa, São Marino, Singapura, Suécia, Suíça.

 

Países da América Latina

Se é nacional de algum país da América Latina, nos sites das diferentes embaixadas irá encontrar a informação necessária para viajar. Indicamos-lhe uma lista dos sites oficiais das principais embaixadas:

 

Para viajar para os E.U.A, os passaportes devem ser um dos seguintes:

  • Passaportes de leitura mecânica emitidos/renovados/prolongados antes de 26 de outubro de 2005.
  • Passaportes de leitura mecânica emitidos/renovados/prolongados entre 26 de outubro de 2005 e 25 de outubro de 2006 devem, para além disso, ter uma foto digitalizada na página de identificação. Titulares deste tipo de passaporte não necessitam de obter um novo com chip.
  • Passaportes de leitura mecânica emitidos/renovados/prolongados a partir de 26 de outubro de 2006 têm de ter integrado um chio que contém a informação da página de identificação.

 

Para qualquer tipo de dúvida, pode ver o site da Embaixada dos E.U.A.: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Como solicito uma fatura?

Se já finalizou e pagou a sua reserva, pode solicitar-nos a fatura da sua compra através do nosso Centro de Apoio ao Cliente. Para isso, deverá indicar-nos o localizador da sua reserva e os dados em nome de quem é necessário fazer a fatura (Nome, NIF/CAE e endereço).