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Perguntas Frequentes

Antes de realizar a reserva

1 - O que devo ter em conta antes de finalizar a reserva?

O processo de reserva no nosso site está concebido para que possa ir preenchendo os campos necessários passo a passo e verificar toda a informação antes de continuar para a página seguinte. Recomendamos-lhe que tenha especial atenção nos seguintes dados: nome e apelido dos passageiros, número de telefone, endereço de e-mail, datas dos voos, etc., antes de finalizar a reserva.

2 - Quanto paga um menor de idade e quais são as condições?

Um bebé ou infant (menor que na data do voo ainda não cumpriu 2 anos de idade) viaja sem ocupar lugar, acompanhado por uma pessoa maior de 18 anos e paga uma percentagem variável da tarifa do adulto. Como norma geral, costumam pagar 10% da tarifa do adulto, mas isto pode variar consoante a companhia aérea.

Uma criança ou child (menor que, tendo cumprido 2 anos de idade, não cumpriu os 12 anos na data do voo) deve viajar sempre acompanhada por uma pessoa maior de 18 anos. Pagam uma percentagem variável da tarifa do adulto (costuma ser entre67% e 75% da tarifa do adulto) e têm direito a lugar.

As companhias de aviação regular costumam aceitar por cada passageiro adulto um máximo de:

  • Um Bebé
  • Um Bebé e uma Criança menor de 5 anos
  • Duas Crianças menores de 5 anos
3 - Quais são os meus direitos como passageiro?

Os Direitos do Passageiro estão fixados pelo Regulamento CE 261/2004, sobre Compensação e Assistência no caso de rejeição de embarque e cancelamento ou atraso dos voos, em vigor desde 17 de fevereiro de 2005. Pode ver os seus direitos aqui

4 - Este Regulamento é aplicável a todos os voos?

Este regulamento é aplicável a todos os passageiros com origem num aeroporto situado em território de um Estado-membro da União Europeia e a todos os passageiros que, com origem num aeroporto situado num terceiro país com destino a outro situado no território de um Estado-membro.

5 - Que diferença existe entre um voo Direto e um voo Non-Stop?

Um voo Non-Stop é aquele que não realiza nenhuma paragem entre a cidade de origem e a de destino. Um voo direto é aquele que, partindo de uma cidade e sem mudar de avião, pode ter uma paragem técnica antes de chegar ao destino final.

6 - O que acontece quando há uma combinação de trajetos entre companhias aéreas?

Em ocasiões excecionais, as companhias aéreas mostram disponibilidade de voos nos quais se combinam trajetos de diferentes companhias aéreas, que não podem ser emitidos por falta de acordo entre as mesmas. Se tivesse realizado uma reserva, os nossos agentes iriam entrar em contacto consigo para o informar acerca da impossibilidade de emitir o bilhete e iriam oferecer-lhe alternativas viáveis nas mesmas datas e nos mesmos aeroportos. Estas alternativas podem fazer variar o preço da reserva. No caso de não podermos encontrar uma alternativa similar, iremos proceder ao cancelamento da sua reserva sem qualquer custo.

7 - De que documentação necessito para viajar? De quem é a responsabilidade?

A documentação necessária para realizar qualquer tipo de viagem depende da nacionalidade do passageiro, bem como do destino escolhido. Se não tem a certeza da documentação necessária a apresentar, recomendamos que contacte as autoridades administrativas competentes (embaixadas, comissariados, centros de vacinação, etc.).

O incumprimento dos requisitos necessários para viajar é responsabilidade do passageiro, não tendo direito a receber nenhum reembolso no caso de ser negado o embarque por não apresentar os documentos exigidos.

8 - O que devo ter em conta antes de organizar a minha viagem?

Cada país ou destino tem normas diferentes a nível migratório e sanitário. Muitos países exigem a obtenção de um visto para entrar no dito país antes do começo da viagem. Para além disso, são muitos os países que exigem e/ou recomendam vacinas prévias para evitar o contágio de doenças típicas desses destinos. Por todos estes motivos, recomendamos-lhe que verifique exaustivamente os requisitos sanitários e migratório do o dos destinos que vai visitar. O cumprimento destes requisitos é responsabilidade exclusiva do viajante.

O Ministério dos Negócios Estrangeiros recomenda contar com Passaporte e BI/CC em vigor (conforme o correspondente), Carta de Condução Internacional e Seguro Médico de Viagem.

Para mais informações, recomendamos-lhe os seguintes sites oficiais onde poderá obter as informações de que necessita:

9 - Que formas de pagamento posso utilizar?

A forma mais segura e fácil de pagar as suas reservas é com cartão de crédito ou débito. Os nossos servidores seguros aceitam todos os cartões de crédito e débito. A informação de pagamentos está protegida através do protocolo SSL. A tecnologia SSL (Secure Socket Layer) garante a confidencialidade dos dados de pagamento através da encriptação da informação. Por este motivo, realizar a sua compra no nosso site é 100% seguro.

10 - Que cartões são aceites?

Os nossos servidores seguros aceitam todos os cartões Visa, Visa Electron, Master Card, American Express e Diners Club. Em alguns casos e por questões de segurança, poderemos requerer realizar o pagamento das reservas através da modalidade de pagamento seguro “Verified by Visa” ou “Master Card Secure Code”. Nesses casos, iremos enviar-lhe um e-mail encriptado com um link para uma página de pagamento seguro que o irá ligar ao seu banco e onde deverá validar a compra realizada.